غرفة تحكم لعملية لوجستية مبعثرة

كان التوزيع وجاهزية الأسطول والفوترة كل منها في جدول مختلف، يملكه شخص مختلف، وتُطابق يدوياً في نهاية كل أسبوع.

لم يكن أحد يستطيع تحديد موقع شحنة دون ثلاث مكالمات، وكانت الفواتير تتأخر لأن الفوترة تنتظر مطابقة يدوية تختلف كثيراً مع سجلات التوزيع.

أمضينا الأسبوعين الأولين في غرفة العمليات لا في أدوات التصميم، نرسم العملية الحقيقية بما فيها الخطوات غير الرسمية التي كانت تُبقيها حية.

ذلك أظهر القيد الفعلي: ليس نقص البرمجيات بل غياب سجل واحد يحدد ما هي الشحنة. نمذجنا ذلك أولاً وبنينا انطلاقاً منه.

سجل تشغيلي واحد لكل شحنة، يقرأ ويكتب عليه التوزيع وإسناد الأسطول والفوترة على الحالة نفسها لا على نسخ منها.

عروض مبنية على الأدوار بحيث يرى موظف التوزيع ومدير الأسطول والمالية الحقيقة ذاتها مصاغة لعمل كل منهم، مع سجل تتبع لكل تغيير في الحالة.

فواتير تُنشأ من الأحداث التشغيلية لا بإعادة إدخال، وهو ما ألغى المطابقة الأسبوعية بالكامل.

اختفت المطابقة اليدوية الأسبوعية من العملية، ما أعاد نحو يوم كامل من وقت المالية الأول كل أسبوع.

انتقل إصدار الفواتير من دفعة نهاية الأسبوع إلى اليوم نفسه، وهو ما قدّم التحصيل النقدي بشكل ملموس.

صارت حالة الشحنة متاحة للفريق التجاري بنفسه، فانتهت رحلة المكالمات إلى قسم العمليات.